1. Introduction
En passant commande sur notre boutique en ligne, vous déclarez avoir lu, compris et accepté les conditions suivantes. Un contrat d'achat est conclu entre vous (client/e) et Mfato Made of Kitenge (Nous/Made of Kitenge) lorsque vous passez votre commande. À partir de ce moment, une modification de la commande n'est plus possible. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

2. Disponibilité des produits
Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité des articles sur notre site internet. Il est cependant possible qu'en raison d'un problème technique ou d'une erreur humaine, un produit affiché dans la boutique ne soit plus disponible au moment où vous passez commande. Dans ce cas, nous vous informerons dans les plus brefs délais et vous rembourserons le montant de la commande sous 30 jours.

3. Paiement
Vous avez la possibilité de payer vos achats par carte de crédit, Klarna ou Paypal.

4. Livraison
Nous livrons dans toute la Suisse. Les colis sont généralement expédiés entre 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre paiement. Le mode de livraison standard est la voie postale.

5. Délais de Livraison
Le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrables pour les envois vers la Suisse. Les précommandes et les articles personnalisés ont un délai de livraison plus long, qui peut varier en fonction du moment de la commande et de la production. Vous trouverez la date de livraison prévue dans la description de chaque produit.

6. Frais de Livraison
Pour les commandes standard vers la Suisse, les frais d'emballage et de livraison s'élèvent à CHF 5.90 par commande. La livraison en Suisse est gratuite pour les commandes supérieures à CHF 50.-. Nous nous réservons le droit de modifier les frais et conditions de livraison à tout moment, sans préavis.

7. Problèmes de Livraison
En cas de non-réception de votre commande au-delà de son délai de livraison normal, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact sur notre site internet ou envoyer un e-mail à l’adresse hello@madeofkitenge.com afin d'obtenir des informations sur le statut de votre commande. Veuillez indiquer dans votre requête votre nom complet, votre adresse ainsi que votre numéro de commande. Sans ces informations, votre demande ne pourra pas être traitée.

8. Retours, échanges et défauts

Les articles achetés dans notre boutique en ligne peuvent être retournés dans les 14 jours suivant votre réception de la commande. Tous les articles retournés doivent nous parvenir dans ce délai. Pour retourner un article, contactez-nous par courrier électronique à l'adresse hello@madeofkitenge.com pour demander un formulaire de retour, en indiquant votre nom, votre adresse et votre numéro de commande. Ensuite, imprimez et remplissez le formulaire, emballez vos articles en toute sécurité et renvoyez-les à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client. Le client est responsable du transport de l'article jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte et recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec traçabilité du colis. Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
 
En cas de défaut de fabrication, veuillez nous contacter dès que le défaut de fabrication se manifeste. Veuillez utiliser le formulaire de contact sur notre site internet ou envoyer un e-mail à l’adresse hello@madeofkitenge.com. Il vous faudra indiquer dans votre requête votre nom complet, votre adresse, votre numéro de commande ainsi qu'une description détaillée du problème rencontré. Il vous sera également nécessaire de fournir une photo montrant clairement le défaut. L’usure normale ou les dommages résultant d’une utilisation inappropriée du produit ne seront pas pris en charge.
 
Remarque : nos produits sont fabriqués à la main. Des différences de mesure et de finition peuvent subsister d’un article à l’autre et sont normales. Veuillez ne pas nous retourner votre article défectueux avant de nous avoir contacté et reçu une réponse de notre part vous demandant de nous le faire parvenir.

9. Remboursement

En cas de retour, nous procéderons à un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de l’article retourné. Les frais de livraison ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement.

 

En cas de retour d’un produit défectueux, nous nous réservons le droit d’effectuer un remboursement ou un échange ou une réparation. En cas de remboursement, la somme correspondant au prix d’achat de l’article en question (au moment de la commande) sera versée au client dans un délai de 30 jours dès notre réception de l’article retourné.

 

10. Cartes cadeau

Made of Kitenge propose des cartes cadeaux électroniques qui peuvent être utilisées pour payer des commandes. Les cartes cadeaux peuvent être achetées jusqu'à un montant de 500 CHF et peuvent être utilisées sans limite de temps. Lors de l'achat d'une carte cadeau, le client ou le destinataire qu'il a choisi reçoit un code individuel par e-mail. Pour utiliser la carte, le bénéficiaire se rend sur le site Internet de Made of Kitenge et choisit ce qu'il souhaite acheter. Au moment de payer, il sélectionne l'option "Utiliser une carte cadeau" et saisit le code unique de sa carte cadeau. Si le prix de vente dépasse la valeur de la carte, le client peut régler le reste en utilisant les méthodes de paiement habituelles. Il n'est pas possible de rembourser l'achat d'une carte cadeau ou de combiner plusieurs cartes cadeau.

11. Clause Finale
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment, sans préavis. Les Conditions Générales de Vente en vigueur au moment de la commande font foi sur les articles commandés.
 
En cas de litige le droit Suisse en vigueur s’applique. Le for de toute procédure est à Zurich. Ces Conditions Générales de Vente sont traduites en plusieurs langues. La version française fait foi.